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愿意自我吐槽的商场一般不会差

2019-11-09 10:49:26 | 来源: 角色扮演

最近连续有两个项目,在刚开业后的第一篇官微图文,都进行了“自我吐槽”,ta们分别来自厦门万象城和沈阳嘉里城。

我们先大致1一看一下情况,先是厦门万象城。

愿意自我吐槽的商场一般不会差

在这篇内容中,首先还是小小“自诩”了一下——“Luxury+”旗舰级消费新地标、爆出成绩单:前三日销售额3000万,客流55万,这些都是项目开业的常规操作。

以后画风一转,开始进行自我吐槽,说起了“不完美心事”,其中包括:

1、人太多了

(这有点像我之前做自我考评时,写到缺点部分会说自己的最大的问题在于“工作的时候夜以继日”一样……)

2、装修味道重

(这几乎就是所有项目开业都不能避免的问题,喜欢吐槽的人都会拿这个说事。如果消费者到大众点评上说,我觉得没有问题;同行互吐,我觉得没有意义;自我吐槽,并立志尽快改良,我觉得展现诚意。)

3、个别店铺未开张,坚持开业

(简单来讲就是开业率的问题,这也是业内朋友常常会吐槽的,我个人其实不大会去找这茬。但项目把这件事坦诚相待,并“不求十全十美,但求问心无愧。”我觉得很真诚且讨喜。)

4、交通拥堵、停车不便

(这也是开业大客流难免会碰到的问题,在写这一趴的时候,项目还提到“近期停车免费”,顺带做了波广告。)

最后,厦门万象城以“初生的我的确不完善”作为末趴,并以歌词“我给你的爱或许不完美,但却最美。”作为收尾。

如同文末留言所述,很虚心,但其实呢?只是不完善而已,要知道“不完美”这件事对任何项目而言都是客观存在的。

再看沈阳嘉里城

愿意自我吐槽的商场一般不会差

一样一样的,先爆成绩单。

然后开始聊一些开业时碰到的问题:

1、pOS机结算速度慢

(这是一个技术流问题,也是很多项目开业会碰到的,由于牵涉到系统,就有可能涉及到故障,如同人多时手机信号不好一样,这是实打实的槽点,但是可以快速解决的,文中也说了“目前已得到有效解决”。)

2、指示标识不完善,电梯故障等

(这个问题其实还是有点严重的,前者是准备工作不够充分,后者则有可能牵涉到安全隐患,因此也急需改良,商场在文中给到了解决方案。)

3、网络信号不稳定

(上文已说过了,同样得到了解决。)

4、客流量大,人多拥挤

(和上文厦门万象城一样,属于暗爽型自我吐槽,不过对消费者端而言,体验缺失也是客观存在的,但大家也都会知道,这是仅在开业或者大活动期间才会碰到的问题。)

最后,沈阳嘉里城的结尾与厦门万象城异曲同工——虽然不完善,但足够用心。

出这篇内容想说几个问题:

1、商场官微内容,运营些甚么?

我们固然可以外包给第三方,做一些与本身品牌高度融会的“杂志型”内容。固然也可以“像一个朋友”一样和读者进行对话,那如果要人性化打造,就是有丰富情感的,商业在人为,如果愿意把“不同的情绪”展现出来(固然是正能量的一面),会让消费者感受到温度。

2、未必危机,但公关无处不在。

本文聊到的两个项目,这些问题对开业期间而言,真的相信是每一个项目都或多或少会遇到的,但有的会选择“只展现好的一面”,而本文给到了“另一种策略”。想到最近的D&G事件,如果把所有的消息源都删掉,让事件停止传播,那是本事;不行的话,管理层认认真真地道歉,其他交给消费者自行消解,也是一种态度。

对刚开业的项目而言,一样的道理,只是愿意“自我吐槽”的项目,反而让我看到了内心的自信,巧的是不论是华润还是嘉里,都是响当当的开发商,ta们可能也印证了一个问题——愿意自我吐槽的商场一般不会差。

固然从堂而皇之的角度来说,我们固然还是希望槽点越少越好。

关于“一般不会差”还有:

善用外部资源的商场一般不会差

快递服务体验好的商场一般不会差

有社群意识的商业项目一般不会差

不打logo也能认得出的品牌一般不会差

有多国语言商户指南的商场一般不会差

能让人产生我常常去打卡错觉的商场一般不会差

能拍走心宣传片的商场一般不会差

智能信息化做得好的商场一般不会差

尊重员工的商场一般不会差

有家庭卫生间的商场一般不会差

有自己卡通形象代言人的商场一般不会差

会做点统装的百货商场一般不会差

围板做得好的商场一般不会差

用心做微信二维码的商场一般不会差

微信号:daftkaga

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